Otkazivanje i povrat
Kako mogu vratiti naručene proizvode? Koliko imam vremena za to?
Naručene proizvode nam možete besplatno vratiti unutar 15 dana putem dostavne službe EuroExpress.
Molimo Vas obratite pažnju na sljedeće korake kako biste što prije primili povrat novčanih sredstava.
Za sve koji su registrirani u dm online shop:
1. Prijavite se u svoj korisnički račun. U odjeljku Moje narudžbe pronađite unaprijed ispunjeni Obrazac za povrat robe u PDF-u. Molimo da koristite pripadajući Obrazac za povrat robe uz Vašu narudžbu.
2. Isprintajte obrazac i navedite koje proizvode tačno vraćate i razlog povrata.
3. Zapakujte proizvode zajedno s Obrascem za povrat robe i dobro zatvorite kutiju za slanje.
4. Kontaktirajte nas putem kontakt obrasca i zatražite povrat svog paketa.
5. Dostavna služba EuroExpress će preuzeti paket na Vašoj adresi i izdati potvrdu o preuzimanju. Molimo Vas sačuvajte potvrdu o predaji paketa koju ste dobili jer je to dokaz o povratnom slanju pošiljke.
Ako niste registrovani i nemate kreiran Moj dm račun (kupovinu ste obavili kao gost) kontaktirajte najprije službu za korisnike kako bi Vam putem e-maila dostavili Obrazac za povrat robe.
Mogu li svoju narudžbu po završetku stornirati ili izmijeniti?
Žao nam je što želite stornirati svoju narudžbu, ali ćemo Vam rado pomoći s tim.
Sve narudžbe u dm online shopu obrađuju se automatski. Vaša online narudžba može se otkazati samo ako još nije obrađena. Nažalost, pojedine stavke unutar narudžbe se ne mogu poništiti niti nadopuniti.
Međutim, ako ste registrovani, možete vidjeti status svoje narudžbe izravno u svom korisničkom računu. Ako narudžba još nije obrađena, možete jednostavno podnijeti zahtjev za otkazivanje u korisničkom računu.
Ako je Vaša narudžba uspješno otkazana, potvrdu o tome dobit ćete e-mailom. Ako e-mailom dobijete potvrdu o slanju pošiljke, storniranje narudžbe nije bilo moguće i paket je na putu prema Vama. Preuzimanje paketa možete odbiti ili nam ga besplatno vratiti natrag u roku od 15 dana.
Kuponi iskorišteni u narudžbi automatski će se vratiti na Vaš korisnički račun.
Mogu li za artikle naručene putem dm online shopa izvršiti povrat u dm prodavnici?
Pojedinačne proizvode svoje narudžbe kao ni kompletnu narudžbu nije moguće vratiti ili zamijeniti u bilo kojoj dm prodavnici.
Mogu li promijeniti svoju adresu nakon kreirane narudžbe?
Nažalost, adresu za naplatu ili dostavu više nije moguće promijeniti nakon završetka narudžbe u dm online shopu.
Međutim, dostavna služba EuroExpress pomoći će Vam s preusmjeravanjem paketa. Molimo Vas kontaktirajte ih putem telefon pozivom na broj 1331.
Niste pronašli odgovarajuću informaciju?
Pišite nam – rado ćemo Vam pomoći.