Prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke

1. Prava potrošača po osnovu odgovornosti za materijalne nedostatake robe ponuđene u dm online shopu određuju se prema zakonskim propisima u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima FBiH  i Zakonom o zaštiti potrošača BiH. Potrošač može ostvarivati prava u roku od 2 godine od dana preuzimanja robe.

Ako uklanjanje nedostatka ili predaja druge robe bez nedostatka nije moguća (zahtijevaju nerazmjerne troškove, nisu razumni s obzirom na okolnosti, nisu provedeni u primjerenom roku itd.), tada potrošač ima pravo zahtijevati srazmjerno sniženje cijene ili, ako nedostatak nije neznatan, raskinuti ugovor.

2. Prikazi robe u dm online shopu ne moraju u svim pojedinostima odgovarati izgledu isporučene robe. Naročito nakon izmjena asortimana koje provode proizvođači može doći do promjena u izgledu, ambalaži ili opremljenosti robe.

3. Prava po osnovu odgovornosti za materijalne nedostatke ne postoje ako su takve promjene samo neznatne, ne utiču na ugovorene ili uobičajeno očekivane karakteristike proizvoda, proizvod se može koristiti u skladu s njegovim opisom te su promjene za kupca razumno prihvatljive.

4. Kupac je dužan da primljenu stvar na uobičajeni način pregleda ili je da na pregled čim je to, prema redovnom toku stvari, moguće i da o vidljivim nedostacima obavijesti prodavca u roku od 15 dana, a kod ugovora u privredi bez odlaganja; u protivnom gubi pravo na ostvarivanje zahtjeva po osnovu odgovornosti za materijalne nedostatke. Skriveni nedostaci, pod prijetnjom gubitka prava, moraju nam biti prijavljeni pisanim putem u roku od 2 mjeseca od dana kada je skriveni nedostatak otkriven, a najkasnije u roku od 2 godine od dana preuzimanja proizvoda, a kod ugovora u privredi bez odlaganja. Za pravodobnost obavijesti dovoljno je da je ista poslana prije isteka navedenog roka. 

Kupac koji se, u smislu važećih propisa o zaštiti potrošača, ne smatra potrošačem snosi teret dokazivanja svih pretpostavki za ostvarivanje prava, a naročito postojanja samog nedostatka, vremena njegovog utvrđivanja i blagovremenosti prijave nedostatka, u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima. 

5. Troškove povrata robe u slučaju materijalnog nedostatka snosi dm.

6. U svim slučajevima ostvarivanja prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke obratite se našoj dm službi za korisnike putem kontakt obrasca ili besplatno putem telefonske linije na broj 0800 / 265 86 (od ponedjeljka do petka od 08:00 do 16:00 sati).