Jednostrani raskid ugovora

Pravo na jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji na daljinu imaju samo kupci koji su potrošači. Obrazac za jednostrani raskid Ugovora možete pronaći ovdje.

Jednostrani raskid

1. Da bi kupac mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora, mora obavijestiti dm o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom (na dm drogerie markt d.o.o., Lužansko polje, 71 210 Ilidža) ili elektronskom poštom na info@dm-drogeriemarkt.ba, u kojoj navodi svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili e-mail adresu, IBAN/broj transakcijskog računa na koji želi da mu se izvrši povrat novca.

2. Obrazac za jednostrani raskid Ugovora korisnik/kupac može elektronski ispuniti i poslati, a u tom će mu slučaju dm putem e-maila bez odgađanja dostaviti potvrdu zaprimanja obavijesti o jednostranom raskidu Ugovora elektronskom poštom.

3. Rok za jednostrani raskid Ugovora iznosi petnaest (15) dana od dana kada je kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet Ugovora predana u posjed, odnosno u slučaju usluge, od sklapanja Ugovora.

4. Ako nakon zaključivanja narudžbe, a prije otpreme robe, želite poništiti svoju narudžbu, obratite pozornost na sljedeće:

1. Ovaj oblik otkazivanja narudžbe moguć je isključivo ako želite otkazati cijelu narudžbu. Pojedinačne stavke narudžbe nije moguće dopuniti ili otkazati.
2. Kupac-gost: Molimo Vas da se za otkazivanje cijele narudžbe prije otpreme robe putem Obrasca za kontakt obratite dm službi za korisnike. Zbog automatizovane obrade narudžbe mogućnost otkazivanja narudžbe postoji samo do određenog trenutka. Ako se Vaša narudžba više ne može otkazati, i dalje Vam je dostupna mogućnost jednostranog raskida ugovora nakon dostave robe.
3. Kupac s 'Moj dm' računom: U Vašem 'Moj dm' računu imate mogućnost uvida u status svoje narudžbe. Narudžbe sa statusom 'U obradi' mogu se automatizovano otkazati putem upita za otkazivanje narudžbe koji Vam je unutar Vašeg 'Moj dm' računa dostupan u dijelu 'Moje online narudžbe'. O uspješno obrađenim upitima za otkazivanje zaprimit ćete putem e-maila potvrdu o poništavanju narudžbe. U slučaju da Vašu narudžbu više nije moguće poništiti i dalje Vam je dostupna mogućnost jednostranog raskida ugovora nakon dostave robe.

5. Ako želite otkazati svoju narudžbu nakon isporuke robe, obratite pozornost na sljedeće:

1. Potrošači imaju pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor u roku od petnaest (15) dana od isporuke.
2. U slučaju ugovaranja standardne dostave/isporuke rok počinje s danom isporuke robe Vama ili trećoj osobi koju ste odredili. U slučaju isporuke u više pošiljki rok počinje sa zaprimanjem posljednje pošiljke.
3. U slučaju preuzimanja u prodavnici rok počinje teći s danom preuzimanja robe u dm prodavnici. Izjava o jednostranom raskidu ugovora dana je pravovremeno ako je poslana unutar navedenog roka.
4. Odustajanje od kupovine više proizvoda koji se isporučuju u kombinaciji po paušalnoj cijeni moguće je samo u cijelosti u odnosu na tu jedinicu proizvoda. U slučaju jednostranog raskida radi se o jednostranoj izjavi koju nužno moramo zaprimiti.

6. U slučaju da ne ispunimo svoje obaveze informisanja u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid se produžuje na tri (3) mjeseca u odnosu na navedeno u prvom stavku. No ako unutar navedenog roka od tri (3) mjeseca ispunimo svoje obaveze informisanja, dostavljanjem informacija s naše strane, pravo na jednostrani raskid ugovora prestaje po isteku petnaest (15) dana od kada je potrošač primio obavijest.

Posljedice jednostranog raskida

1. Ako kupac jednostrano raskine Ugovor, izvršit će mu se povrat sredstava koja su od njega primljena, bez odgađanja, a najkasnije u roku od petnaest (15) dana od dana kada dm na adresu Lužansko polje, 71 210 Ilidža ili na e-mail info@dm-drogeriemarkt.ba zaprimi kupčevu odluku o jednostranom raskidu Ugovora. Povrat novca bit će izvršen na IBAN/broj transakcijskog računa koji je kupac naveo u obrascu za jednostrani raskid Ugovora. Povrat novca za robu dostavljenu kupcu dm može izvršiti tek nakon što mu roba bude vraćena. Povrat troškova dostave odnosno naknade za uslugu moguć je isključivo nakon što je dm-u vraćena sva roba isporučena na temelju sklopljenog Ugovora.

2. Kupac je dužan robu poslati na adresu dm drogerie markt d.o.o. Sarajevo – Podružnica dm online shop distribucijski centar Blažuj, Blažuj 78, 71210 Ilidža, Sarajevo, bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od petnaest (15) dana od dana kada je dm-u  uputio svoju odluku o jednostranom raskidu Ugovora. Direktne troškove povrata robe snosi kupac.

3. Prije raskida Ugovora kupac se treba javiti dm službi za korisnike putem Obrasca za kontakt kako bi mu bio objašnjen postupak povrata robe. Kupcu će primljeni iznos kupoprodajne cijene biti vraćen na račun s kojeg je uplata izvršena ili u slučaju plaćanja pouzećem, odnosno gotovinom, na račun koji dostavi pisanim putem dm-u.

4. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

5. Kupac je obvezan dostaviti pri povratu robe fiskalni račun, prateću dokumentaciju i predani garantni list koji su istoj bili priloženi, u protivnom dm nije obavezan izvršiti povrat plaćene cijene.

Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima predviđenim članom 48. Zakona o zaštiti potrošača u BiH odnosno članom 65. Zakona o zaštiti potrošača u RS, uključujući, ali ne ograničavajući se na sljedeće slučajeve:

1. Ako je ispunjenje usluge započeto uz prethodni pristanak kupca prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora od 15 (petnaest) dana.
2. Ako cijena proizvoda ili usluge zavisi od promjena na finansijskom tržištu na koje trgovac ne  može uticati.
3. Ako je sklopio ugovor za isporuku robe koja je izrađena po specifikacijama potrošača ili je očito da je prilagođena ličnim potrebama potrošača, odnosno kada je potrošač dao ličnu pisanu narudžbu ili specifikaciju za proizvod.
4. Roba koja se zbog svoje prirode ne može vratiti ili je podložna brzom propadanju