Informacija o zaštiti ličnih podataka u komunikaciji s dm-om
I. Voditelj obrade
Mi, društvo dm drogerie markt d.o.o., Lužansko polje 40b, 71210 Ilidža, Bosna i Hercegovina, ID: 4201125900003 (u nastavku: „dm“) kao voditelj obrade/kontrolor u smislu Opće uredbe o zaštiti podataka (u nastavku: „Opća uredba“) i Zakona o zaštiti ličnih podataka („Zakon“), vrlo ozbiljno shvatamo zaštitu Vaših ličnih podataka i poštujemo zakonske propise o zaštiti podataka.
U nastavku Vas želimo informisati o tome koje podatke o Vama prikupljamo kada s nama kontaktirate i u koje svrhe upotrebljavamo Vaše podatke.
Kontakt-podaci službenika za zaštitu podataka navedeni su u nastavku.
II. Obrade podataka
A. dm služba za korisnike i obrasci za upite
1. Svrha obrade podataka
Na sva pitanja kupaca, posjetitelja naših internetskih stranica kao i svi zainteresovanih rado će odgovoriti naša služba za korisnike koja obrađuje različite upite povezane npr. 'Moj dm' računom i uslugama, narudžbama u dm online shopu kao i na sve ostale upite povezane s dm-om. U cilju kvalitetne obrade u slučaju povećanog obima upita kao i osiguravanja iste razine kvalitete unutar koncerna postoji mogućnost prosljeđivanja upita drugom društvu dm-koncerna, pri čemu obrada ličnih podataka u cijelom dm-koncernu podliježe istim propisima o zaštiti ličnih podataka. Na upite uvijek odgovaramo na jednom od službenih jezika u BiH.
Elektronskim putem nam se možete obratiti putem Obrasca za upit. dm službi za korisnike svoj upit možete uputiti također putem e-maila ili telefona. Molimo Vas, uzmite u obzir da korespondencija putem e-maila zasad nije kodirana.
Ako ste s nama uspostavili komunikaciju, koristimo Vaše podatke kako bismo Vam odgovorili na upit i mogli nastaviti komunicirati s Vama. Ako ste nam dali podatke o nekoj trećoj osobi, molimo Vas da i tu treću osobu također obavijestite o obradi podataka koju provodimo, a posebno da smo te podatke dobili od Vas.
Ako koristite mogućnost komunikacije s nama te stupite s nama u kontakt, mi ćemo Vas – ako je to potrebno u cilju obrade Vašeg upita – identificirati i voditi s Vama pisanu komunikaciju, npr. kod upita povezanih s procesom registracije.
2. Pravna osnova
Pravna osnova za obradu podataka povezanu s Vašom komunikacijom s našom službom za korisnike je čl. 6. st. 1. b) Opće uredbe, odnosno čl. 6. st. 1 b) ZZLP-a, ako je upit povezan sa sklapanjem ugovora. Za pitanja ispitanika/nosioca podataka, povezana s ostvarivanjem prava ispitanika/nosioca podataka je pravna osnova čl. 6. st. 1. c) Opće uredbe odnosno čl. 6. st. 1 a) ZZLP-a. U ostalim slučajevima pravna osnova za obradu podataka je čl. 6. st. 1 f) Opće uredbe, odnosno čl. 6. st. 1 e) ZZLP-a, na temelju našeg legitimnog interesa da zaprimljene upite učinkovito obradimo i rezultat obrade dokumentiramo za slučaj zaprimanja dodatnih upita uz ranije obrađeni upit kao i da bismo ispoštovali pravne obveze voditelja obrade/kontrolora.
3. Razdoblje pohrane
Sve upite upućene dm službi za korisnike pohranjujemo i vodimo u sistemu takozvanog tiketa koji nam omogućuje sistemsku obradu upita. U sistemu „tiketa“ također se dokumentira obrada svakog upita
Na temelju našeg legitimnog interesa podaci se pohranjuju do najviše 6 godina od zaključivanja obrade upita kada se u pravilu brišu elementi unosa koji omogućuju identifikaciju.
B. Pohvale, prijedlozi i prigovori u Knjizi dojmova u dm prodavnicama
1. Svrha obrade podataka
Vaše podatke obrađujemo kako bismo odgovorili na Vaš prigovor kao potrošača, kao i na Vašu pohvalu odnosno prijedlog.
Ako ste nam prilikom upisa u Knjigu dojmova dali podatke i o nekoj trećoj osobi, molimo Vas da i tu treću osobu obavijestite o obradi podataka koju provodimo, a posebno da smo te podatke dobili od Vas.
2. Pravna osnova
Pravna osnova za obradu podataka povezanih s prigovorima je čl. 6. st. 1. c) Opće uredbe, odnosno čl. 6. st. 1 a) ZZLP-a o zaštiti podataka odnosno obrada je nužna radi poštovanja pravnih obveza voditelja obrade/kontrolora koje za njega kao trgovca propisuje Zakon o zaštiti potrošača. U ostalim slučajevima pravna osnova je čl. 6. st. 1 f) Opće uredbe, odnosno čl. 6. st. 1 e) ZZLP-a na temelju našeg legitimnog interesa da odgovorimo na zaprimljene prijedloge i pohvale.
3. Razdoblje pohrane
Vaš prigovor, pohvalu ili prijedlog te pisanu komunikaciju povezanu s obradom istih pohranjujemo na period od 1 (jedne) godine koji počinje teći istekom godine u kojoj je zaključena obrada odnosno do pravomoćnog okončanja postupka u kojem su isti dokaz. U slučaju da je Vaš prigovor, pohvala ili prijedlog bio predmetom obrade od strane dm službe za korisnike, isti će se pohranjivati do najviše 6 godina od zaključivanja obrade upita kada se u pravilu brišu elementi unosa koji omogućuju identifikaciju.
C. Online kupovine na dm-drogeriemarkt.ba
Ako kupujete u dm online shopu, na našim ćete internet stranicama pronaći više informacija o obradama podataka povezanim s Vašim kupovinama.
Molimo Vas, uzmite u obzir da također pružamo i druge internetske stranice kao i kanale na društvenim mrežama. Više informacija o obradama podataka na našim ostalim internet stranicama i kanalima društvenih mreža pronaći ćete u Informaciji o obradi ličnih podataka u dijelu u kojem je regulisana obrada podataka vezana uz sve naše internetske stranice i svakog našeg kanala na društvenim mrežama.
D. Općenito o poslovnoj komunikaciji s dobavljačima / vanjskim savjetnicima / freelancerima
1. Svrha obrade podataka
Ako s nama uspostavljate kontakt povezan s poslovnom saradnjom (npr. kao dobavljač ili poslovni partner), načelno ćemo zaprimiti lične podatke kontakt-osobe. Obrađujemo ih u okviru obrade poslovne korespondencije i – ako je to potrebno – radi provođenja predugovornih radnji i/ili zaključivanja ugovora. Ako ste nam dostavili podatke dodatne kontakt-osobe, molimo Vas da i nju obavijestite o obradi podataka koju provodimo, a osobito da smo podatke dobili od Vas.
2. Pravna osnova
Pravna osnova za obradu podataka u okviru poslovne komunikacije je čl. 6. st. 1. b) Opće uredbe, odnosno čl. 6. st. 1 b) ZZLP-a ako je upit povezan sa sklapanjem ugovora, a u ostalim slučajevima je pravna osnova za obradu podataka čl. 6. st. 1 f) Opće uredbe, odnosno čl. 6. st. 1 e) ZZLP-a, na temelju našeg legitimnog interesa da vodimo poslovnu komunikaciju u pisanom obliku te rezultat obrade dokumentiramo za slučaj zaprimanja dodatnih upita uz ranije obrađeni upit. U posljednjem navedenom slučaju kao ispitanik imate na temelju odredbi iz čl. 21. Opće uredbe, odnosno čl. 30 ZZLP-a pravo uložiti prigovor na obradu ličnih podataka.
3. Razdoblje pohrane
Poslovnu korespondenciju pohranjujemo u našim sistemima, a ugovore vodimo u našem sistemu za upravljanje ugovorima kako bismo osigurali sistemsku obradu i dokumentiranje.
U zavisnosti od vrste podataka i svrhe njihovog prikupljanja primjenjuju se različiti rokovi u odnosu na razdoblje pohrane odnosno brisanje. Definisali smo ih primjenjujući zakonske propise i načelo smanjenja količine podataka. Fiksno definisani rokovi proizlaze primjerice iz propisa poreznog prava i prava trgovačkih društava ili sklopljenih ugovora.
F. Kupovine u prodavnicama dm-a
Informacije o obradama podataka povezanim s Vašim kupovinama u našim prodavnicama možete pronaći ovdje.
G. Prijave za radno mjesto
Informacije o obradama podataka povezanim s procesom prijave za radno mjesto u dm-u možete pronaći ovdje.
Ako ste svoju prijavu za radno mjesto uputili nekom drugom društvu dm-koncerna, to društvo je u okviru procesa odabira kandidata voditelj obrade/kontrolor u pogledu obrade Vaših podataka.
H. Upiti povezani sa zaštitom podataka
1. Svrha obrade podataka
Upite povezane s propisima kojima se uređuje zaštita podataka, a koje obrađuju dm služba za korisnike i naš službenik za zaštitu ličnih podataka, pohranjujemo radi obrade i dokumentiranja obrade Vašeg upita te kako bismo ispoštovali pravne obveze prema nadzornim tijelima. Pritom se mogu dostaviti podaci (npr. oslovljavanje, ime, prezime, datum rođenja, adresa) kako bismo Vas mogli identificirati kao osobu ovlaštenu za postavljanje upita. Dodatni dobrovoljno uneseni podaci mogu učiniti Vaš upit preciznijim i eventualno povećati obim ličnih podataka.
2. Pravna osnova
Pravna osnova za obradu podataka u okviru upita iz tačke I. je čl. 6. st. 1. c) Opće uredbe/ odnosno čl. 6. st. 1 b) ZZLP-a u odnosu na poštovanje pravnih obveza odnosno čl. 6. st. 1. f) Opće uredbe, odnosno čl. 6. st. 1 e) ZZLP-a u odnosu na naš legitimni interes da obradimo zaprimljene upite te dokumentujemo rezultat u slučaju dodatnih upita uz obrađeni upit.
3. Razdoblje pohrane
Pisanu komunikaciju nastalu nakon zaprimanja Vašeg upita ćemo nakon zaključivanja obrade izbrisati najkasnije nakon 6 godina, osim ako ne podnesete zahtjev za brisanje. U slučaju podnošenja zahtjeva za brisanje ostat će pohranjeni isključivo podaci potrebni za dokazivanje brisanja u skladu s propisanim razdobljima pohrane.
III. Primatelji i prijenos podataka u treće zemlje
Vaše podatke načelno ne prenosimo trećim stranama, osim ako to nismo zakonski obvezni (primjerice U slučaju poziva od strane tijela za kazneni progon) ili ako su nam isti potrebni za provođenje poslovnih procesa ili ih koristimo u okviru ugovora o obradi podataka. Treća strana su primjerice pružatelji usluga za obradu narudžbi, usluga podrške u vidu vanjskih pozivnih centara ili također IT-usluga. U svim slučajevima strogo poštujemo zakonske odredbe.
Pritom je moguć i prijenos podataka u druge zemlje u kojima gore navedeni ugovorni partneri eventualno imaju svoje sjedište odnosno obrađuju podatke. To su u prvom redu zemlje Evropskog gospodarskog prostora (EGP) te pojedine zemlje izvan EGP-a. Te zemlje možda primjenjuju propise o zaštiti podataka koji drugačije ili manje štite nego propisi Evropske unije. Moguća posljedica toga je da npr. da Vaše podatke mogu obrađivati državna tijela u svrhu kontrole i nadzora, možda i bez mogućnosti postojanja pravnog lijeka. Za slučaj da se lični podaci obrađuju izvan Evropske unije te ne postoji odluka Evropske komisije o odgovarajućoj zaštiti podataka implementiramo odgovarajuće mjere zaštite, uključujući ugovaranje standardnih klauzula Evropske unije o zaštiti podataka.
Tekstovi standardiziranih predložaka Komisije Europske unije možete dostupni su na https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087&from=DE, a odluke o odgovarajućem nivou zaštite na https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/adequacy-protection-personal-data-non-eu-countries_en#dataprotec-tionincountriesoutsidetheeu.
IV. Prava ispitanika i službenik za zaštitu podataka
A. Prava ispitanika
1. Općenito
Naši posjetitelji imaju pravo na informaciju o ličnim podacima koji se na njih odnose, pravo na prenosivost podataka kao i - ako je primjenjivo - pravo na brisanje, ispravak, ograničenje obrade i/ili prigovor na obradu kao i pravo na podnošenje pritužbe Agenciji za zaštitu ličnih podataka BiH.
Agencija za zaštitu ličnih podataka
Dubrovačka br. 6
Sarajevo 71000
BiH
2. Posebne informacije o pravu na ulaganje prigovora u skladu s čl. 21. Opće uredbe i 30. Zakona o zaštiti ličnih podataka
Kada ustanovite ili posumnjate da su kontrolor ili obrađivač povrijedili Vaše pravo ili da postoji direktna opasnost za povredu prava, možete da podnese prigovor Agenciji radi zaštite svojih prava i da zahtijevate da
a) se kontrolor ili obrađivač uzdrže od takvih radnji i isprave činjenično stanje prouzrokovano tim radnjama;
b) kontrolor ili obrađivač isprave ili dopune lične podatke tako da oni budu autentični i tačni;
c) lični podaci budu blokirani ili uništeni.
Uložite li prigovor, više nećemo obrađivati Vaše lične podatke, osim ako možemo dokazati da za obradu postoje uvjerljivi i opravdani razlozi koji nadilaze Vaše interese, prava i slobode ili obrada služi za uspostavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva. Ako bi se Vaš prigovor odnosio na obradu Vaših podataka u svrhe oglašavanja koja se temelji na čl. 6. st. 1. f) Opće uredbe, odnosno čl. 6. st. 1 e) ZZLP-a obradu ćemo bez odgode prekinuti bez daljnje provjere. Navedeno se također primjenjuje i na izradu profila do koje dolazi u takvim okolnostima.
B. Službenik za zaštitu podataka
Sve upite povezane sa zaštitom podataka ili Vašim ličnim podacima kod dm-a možete uputiti našem službeniku za zaštitu podataka putem e-maila na adresu zastitapodataka@dm-drogeriemarkt.ba ili putem pošte na
dm drogerie markt d.o.o.
Službenik za zaštitu podataka
Lužansko polje 40b
71210 Ilidža
Za komunikaciju s nama također Vam je na raspolaganju Obrazac za upit.
Posljednja izmjena: novembar 2022.